UpdateTime：2021/6/29 16:28:42

民航資源網(wǎng)6月29日消息：達美航空(DL)正在招聘新員工，快速加強機票預定和客戶(hù)服務(wù)、機場(chǎng)客服和貨運、飛行以及維修等團隊人員配備，以滿(mǎn)足與日俱增的航旅需求。

達美航空執行副總裁兼首席人力資源官Joanne Smith表示：“過(guò)去一年里，我們的同事們表現優(yōu)秀，奮力拼博，不僅是為了確保達美航空的生存，更是為了實(shí)現達美的長(cháng)遠成功。就在我們開(kāi)始‘換擋’、迎接復蘇的時(shí)候，我們必須加強力量，在夏季為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們熱切期待更多優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人士加入達美航空大家庭，也希望他們跟我們一樣，滿(mǎn)懷那份‘聯(lián)結世界‘的激情。”

隨著(zhù)越來(lái)越多的休閑乘客重返航空出行，達美航空的機票預定和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)今年處理的旅客量創(chuàng )下一個(gè)又一個(gè)新高，總體已經(jīng)達到2019年水平的96%。2020年，達美航空很多員工自愿提前退休或自愿離職，以幫助公司戰勝新冠疫情挑戰。機票預定和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的人員配備與以前相比下降了50%，曾一度導致客服電話(huà)的接入等待時(shí)間拉長(cháng)，給客戶(hù)帶來(lái)不便。目前，該團隊正努力迅速恢復到客戶(hù)期待的最佳服務(wù)狀態(tài)。

機票預定和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)將培訓1300名機票預定專(zhuān)員，預計今年秋季可正式上崗服務(wù)。該部門(mén)還將在7月底前歡迎大約200名達美前員工以短期合同工的形式回歸，為客戶(hù)提供達美特有的差異化服務(wù)，因為只有達美員工才能做到。此外，該團隊已經(jīng)與一家值得信任的旅行社合作伙伴簽訂合約，在未來(lái)幾個(gè)月幫助提供客服信息發(fā)送服務(wù)。機票預定和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)還將繼續與公司內部各個(gè)相關(guān)部門(mén)緊密合作，快速診斷技術(shù)問(wèn)題，并即時(shí)找到解決方案，從而優(yōu)化客戶(hù)體驗。

達美鼓勵客戶(hù)在旅行需求不緊急或離出發(fā)日期超過(guò)一周的情況下推遲致電。除了客服電話(huà)，客戶(hù)還可以登陸達美航空官網(wǎng)delta.com或者通過(guò)FlyDelta手機應用程序更改或取消航班、了解行李信息、管理SkyMiles?飛凡里程以及其他信息。手機應用程序里最新的自助服務(wù)選項，可以讓乘客通過(guò)“當日更改”功能，瀏覽一系列可選取的航班，選擇和修改24小時(shí)之內的航班。

機場(chǎng)客服和貨運團隊的新人員招聘已啟動(dòng)數周，歷經(jīng)200多場(chǎng)招聘會(huì )后，已有2,000名新人入職，另外1,200個(gè)新人還在招募中，也將很快上崗。此外，近1,200個(gè)新職位將用于支持全球清潔部門(mén)在亞特蘭大、底特律、鹽湖城等重點(diǎn)樞紐的工作。機場(chǎng)客服和貨運團隊也在為一些關(guān)鍵的客戶(hù)服務(wù)崗位配備更多人員，如輪椅服務(wù)。該部門(mén)也正繼續與美國運輸安全管理局(TSA)、美國聯(lián)邦航空管理局(FAA)和空中交通管制(ATC)等合作伙伴探討人員配備標準，從而全程為客戶(hù)提供良好的出行體驗。

此外，自7月1日起，機場(chǎng)客服和貨運團隊將停止實(shí)施已經(jīng)期滿(mǎn)的“預備役計劃”(Ready Reserve)，將7,000人轉為客服人員，創(chuàng )建一個(gè)可根據運營(yíng)需求、每周工作20-40小時(shí)的彈性工作團隊。

飛行部將從本月起開(kāi)始招聘飛行員，將優(yōu)先考慮那些已經(jīng)通過(guò)篩選和面試、但因疫情影響而受到有條件錄用的候選人。達美航空預計在明年夏季前招聘超過(guò)1000名飛行員，以進(jìn)一步拓展其國內及全球航空網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

達美航空飛行部還宣布，將重啟其飛行員職業(yè)發(fā)展項目Propel Advance的申請工作，該項目旨在幫助那些想要成為飛行員的員工謀求理想的職業(yè)道路。

機上服務(wù)團隊將從2021年秋季起開(kāi)展招聘和錄用工作。此外，今年10月，將有約1300名自愿離職的空乘人員回歸。隨著(zhù)這些人員增加，達美航空空乘人員的飛行小時(shí)數將達到近10年時(shí)間內的最低值。此外，機上服務(wù)部還計劃召回1600多名在疫情前正在參加培訓或已經(jīng)取得有條件錄用資格的候選人。

維修工程部計劃在2021年底前招聘多達1000名新機械師、技術(shù)人員及其他團隊成員，以支持運營(yíng)方面的需求增長(cháng)，確保達美航空能夠在準點(diǎn)率和零航班取消天數方面繼續領(lǐng)跑行業(yè)。正在招聘的崗位涵蓋維修工程部在運營(yíng)和支持方面的崗位，具體包括技術(shù)人員，以及航空電子、維護運營(yíng)和工程等相關(guān)的達美正式員工職位。達美航空還在招聘支持其MRO業(yè)務(wù)和子公司——達美飛行產(chǎn)品和達美航材服務(wù)的職位——這些都是為了能夠繼續為客戶(hù)提供他們所熟悉和喜愛(ài)的、來(lái)自達美的世界級產(chǎn)品和體驗。